PADANG PANJANG,wartapublika.com — Barangkali bagi masyarakat Padang Panjang pelanggan Tirta Serambi menilai pelayanan air bersih mungkin sederhana sekali. Air mengalir ketika keran dibuka, dan ada solusi cepat ketika gangguan terjadi.
Namun di balik kesederhanaan itu, ada pekerjaan besar yang harus terus dilakukan. Jaringan perpipaan harus terjaga, kualitas air mesti dipastikan, distribusi harus lancar, dan setiap keluhan pelanggan perlu mendapat respons.
Direktur Perumdam Tirta Serambi Angga Putra Jayani menjelaskan, memasuki usia ke-44 tahun, Perumdam Tirta Serambi Kota Padang Panjang mencoba menjawab tantangan tersebut dengan cara baru. Perusahaan meluncurkan Sistem Pelayanan Air Tirta Serambi Terintegrasi (SIPASTI).
Inovasi digital yang diluncurkan di halaman Gedung Perumdam Tirta Serambi , hari Senin tanggal 31 Agusutus 2026 itu diharapkan menjadi langkah baru dalam menghadirkan pelayanan yang lebih cepat, mudah, transparan dan dekat dengan pelanggan.
Melalui SIPASTI, masyarakat dapat mengakses berbagai kebutuhan layanan tanpa harus selalu mendatangi kantor Perumdam. Mulai dari mengecek tagihan air, melaporkan gangguan hingga memantau perkembangan pengaduan secara real-time.
Angga Jayani Putra mengaku, bagi perusahaan, digitalisasi bukan sekadar mengikuti perkembangan teknologi. Ada pesan yang ingin dibangun, pelanggan harus semakin mudah berkomunikasi dengan penyedia layanan air minum.
Mengusung tema “Mengalirkan Bakti, Melayani Sepenuh Hati”, peringatan HUT ke-44 menjadi momentum bagi Perumdam untuk tidak hanya mengenang perjalanan panjang perusahaan, tetapi juga mengevaluasi pelayanan dan menyiapkan langkah menghadapi kebutuhan masyarakat yang terus berkembang.
Teknologi Penting, Pelayanan Dasar Tetap Utama
Wakil Wali Kota Allex Saputra mengaku walikota Hendri Arnis memberikan apresiasi atas inovasi digital yang dihadirkan Perumdam Tirta Serambi. Namun, ia mengingatkan bahwa transformasi digital harus berjalan beriringan dengan pembenahan pelayanan dasar.
Di balik sistem digital dan kemudahan pengaduan, masyarakat tetap membutuhkan air dengan kualitas yang baik, distribusi yang berkesinambungan, jaringan perpipaan yang terawat serta gangguan yang dapat ditangani dengan cepat.
Persoalan kebocoran air juga menjadi perhatian yang tidak kalah penting. Sebab, bagi pelanggan, keberhasilan Perumdam pada akhirnya bukan diukur dari seberapa canggih sistem digital yang dimiliki, melainkan dari satu hal yang paling dekat dengan kehidupan sehari-hari: seberapa lancar air sampai ke rumah mereka.
Pesan tersebut menjadi tantangan bagi Perumdam Tirta Serambi yang telah melewati perjalanan lebih dari empat dekade. SIPASTI diharapkan menjadi bagian dari pembenahan menyeluruh. Tidak hanya membuat pelayanan lebih praktis, tetapi juga mendorong perusahaan bekerja lebih responsif, terbuka dan akuntabel.
44 Tahun, 44 Sambungan Rumah Gratis
Makna pengabdian dalam HUT ke-44 Perumdam Tirta Serambi juga diwujudkan melalui kegiatan sosial. Sebanyak 44 sambungan rumah gratis diberikan kepada masyarakat. Angka tersebut seakan menjadi simbol perjalanan perusahaan yang memasuki usia ke-44 tahun.
Selain itu, Perumdam juga menyerahkan 100 bingkisan kepada penerima manfaat serta 20 paket sembako bagi masyarakat berpenghasilan rendah. Penghargaan juga diberikan kepada 10 pelanggan teladan sebagai bentuk apresiasi atas dukungan dan partisipasi pelanggan selama ini.
Kegiatan sosial tersebut memperlihatkan bahwa keberadaan Perumdam tidak hanya berkaitan dengan urusan bisnis dan pelayanan air minum, tetapi juga memiliki tanggung jawab sosial terhadap lingkungan masyarakat yang dilayaninya.
Empat puluh empat tahun adalah perjalanan panjang yang dilalui oleh Perumdam Tirta Serambi. Banyak perubahan telah dilalui, sementara tantangan pelayanan terus datang dengan wajah yang berbeda.
Kini, Perumdam Tirta Serambi memasuki babak baru, inovasi direktur baru Angga Jayani Saputra ” SIPASTI” menjadi salah satu penanda bahwa perusahaan ingin bergerak mengikuti zaman. Tetapi teknologi hanyalah alat.
Tujuan akhirnya tetap sama, yakni bagaimana menghadirkan pelayanan air minum yang semakin baik dan memastikan masyarakat pelanggan mendapatkan layanan yang cepat ketika membutuhkan.
Karena bagi warga Padang Panjang, harapan terhadap Perumdam sebenarnya tidak rumit.
Ketika keran dibuka, air mengalir. Ketika terjadi gangguan, keluhan didengar. Dan ketika membutuhkan pelayanan, bantuan datang lebih cepat.
Itulah makna “Mengalirkan Bakti, Melayani Sepenuh Hati” yang diharapkan terus hidup, bukan hanya dalam peringatan HUT, tetapi dalam setiap tetes air yang sampai ke rumah masyarakat.(*/adk)
